FAQ
ALLMÄNT OCH OM MONOLIT SPORTS
GRUNDARNA
Mannen bakom Monolit är Dieter Bergmann. Han är pilot, men
han är också en uppfinnare och en motorcykelentusiast. Han har bland annat
byggt en av världens lättaste motorcyklar – av kolfiber. Historien om Monolit
började när hans son Oskar hade problem med eksem från konventionella benskydd.
Dieter insåg att han kunde använda sin expertis inom kompositmaterial för att
skapa ett mycket bättre benskydd, ett som var lättare och starkare, samt med
bättre ventilation.
VÅRA PRODUKTER
Monolit är tillverkad av kolfiber och
sprider, till skillnad från konventionella benskydd, kraften från en kollision
över hela skyddsområdet, vilket gör att du kan ägna dig åt seriös tackling utan
bekymmer.
Våra benskydd kyler ner dina ben. Detta
görs med hjälp av en minimal kontaktyta och genom ventilation som leder bort
fukt och värme. Bättre kylning innebär mindre energislöseri och mer
uthållighet. Dina smalben kommer att vara evigt tacksamma.
Skyddskanten på benskyddet är stötdämpande
och har även utvecklats för optimal passform, för ökad ventilation och för att
minska bakterietillväxt. Den unika konstruktionen hjälper dig att undvika
svettuppbyggnad, obehaglig lukt och risk för eksem.
Monolit är ett av de lättaste benskydden i
världen. Det unika materialet och designen har gjort det möjligt för oss att få
ner vikten under 40 gram per benskydd. Spridd över en hel match kan detta
bespara dig massor av extra vikt. Vi kan lova dig att mindre vikt ger dig mer
fart och uthållighet i en match.
Monolit benskydd är designade för att göra
sitt jobb lika bra på vänster som på höger ben. Du kan spänna på dem snabbt
utan att behöva tänka på vilken som går vart. Vi kallar det Equilateral Fit.
Monolit är tillverkad av kolfiberkomposit, en
blandning av kolfiber och epoxi, vilket resulterar i en anmärkningsvärt stark
och lätt konstruktion.
BESTÄLLNING
Vilka betalningsalternativ har jag?
Alla priser är i lokal valuta och inkluderar lokal moms. Vi
erbjuder olika betalningsalternativ via Shopify Payments som kan variera från
land till land.
Hur vet jag om min beställning är registrerad?
Ett e-postmeddelande skickas automatiskt till den
e-postadress du angav vid beställningen. Om det uppstår problem med din
beställning kommer vår kundtjänst att kontakta dig.
Kan jag avbryta min beställning när den väl har lagts?
Du kan skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på info@monolitsports.com om du vill
avbryta beställningen. Om din beställning har packats och skickats kan vi
tyvärr inte annullera beställningen. Du kan använda ångerrätten när du tar emot
försändelsen. Se punkterna nedan angående returer och byten.
Jag har frågor om ordern i webbshoppen. Var kan jag få svar?
Skicka gärna ett e-postmeddelande till oss på info@monolitsports.com.
Du får svar inom 24–48 timmar på vardagar (måndag-fredag).
FRAKT OCH SPÅRNING
Vilka länder skickar ni till?
Vi skickar till Sverige, Norge, Danmark, Finland, Belgien,
Nederländerna, Irland, Tyskland, Frankrike, Spanien, Grekland, Estland, Litauen
och Lettland.
Om det inte är möjligt för dig att köpa så kan det bero på
att vi inte skickar till ditt land. Vänligen kontakta kundtjänst på info@monolitsports.com för mer
information.
Hur mycket kostar frakten?
Vi har alltid fri frakt på alla beställningar.
Hur långa är leveranstiderna?
SVERIGE & INTERNATIONELLT
Alla våra produkter skickas säkert och snabbt med Postnord.
Beställningar behandlas måndag till fredag, 8:00 till 15:00 CEST, exklusive
stora helgdagar, och skickas vanligtvis 1–2 arbetsdagar från det att en
beställning görs. Paketet når dig vanligtvis inom 1–7 arbetsdagar.
Spårningsnumret kommer att skickas till dig via e-post. Om du inte har fått ett
mejl inom 4 arbetsdagar från det att du lagt din beställning vänligen kontakta
info@monolitsports.com.
NORGE
Alla våra produkter skickas säkert och snabbt med Bring.
Beställningar till Norge behandlas på tisdagar och fredagar. Din beställning
måste vara oss tillhanda före måndag kl. 11.00 för att inkluderas i tisdagens
försändelse, eller torsdag kl. 11.00 för att ingå i fredagens försändelse.
Gäller ej röda dagar!
När beställningen har skickats från vårt lager skickas ett
e-postmeddelande med leveransbekräftelse till din angivna e-postadress. Paketet
ska nå dig inom 4–7 arbetsdagar, beroende på var du bor i Norge. Om du inte har
fått leveransen inom 7 arbetsdagar, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@monolitsports.com.
Vi kan inte garantera leverans inom angiven tid, men vi gör vårt bästa.
Kan jag välja hemleverans i Norge?
Priset för omdirigering styrs när du som mottagare väljer
att omdirigera paketet och priserna för hemleveransomdirigering är:
57 NOK vid beställning av omdirigeringen samma dag som du
får meddelandet.
89 NOK vid beställning av omdirigering efter detta.
42 NOK för varje extra paket som skickas tillsammans från
samma avsändare.
Vad händer om min försändelse har skadats?
Det borde inte hända men tyvärr försvinner, stjäls eller
skadas ibland paket och om det händer med din beställning, kontakta
leveransföretaget och vår kundsupport på info@monolitsports.com.
Hur spårar jag min beställning?
När vi har skickat beställningen från lagret får du en
leveransbekräftelse via e-post med spårningsnumret. För att spåra din
beställning, klistra in ditt spårningsnummer här:
SVERIGE & INTERNATIONELLT:
https://www.postnord.se/en/our-tools/track-and-trace
RETURER OCH BYTEN
Den korta versionen av vår returpolicy
Du kan returnera produkten inom 30 dagar efter leverans. Under jultiden, från 16 november har vi förlängd returrätt fram till 10 januari 2023.
Produkten måste vara i nyskick med lapparna fastsatta.
Vill du byta till en annan storlek?
Returnera produkten för återbetalning och beställ en ny.
Fick du fel vara eller är den skadad?
Kontakta oss så löser vi det.
Hur mycket kostar returen?
Vi har gratis returer. En förbetald returfraktsedel finns i
paketet tillsammans med dina produkter, följ instruktionerna som finns på
lappen när du gör en retur.
Hur kan jag returnera en produkt?
Om du inte är helt nöjd med ditt köp så kan du returnera produkterna inom 30 dagar. Under jultiden, från 16 november har vi förlängd returrätt fram till 10 januari 2023.
En följesedel med returinformation och en
returfraktsedel ingår i paketet tillsammans med dina produkter. Fyll i dina uppgifter och lägg in i paketet tillsammans med varan du ska returnera och placera returfraktsedeln på paketet. Använd gärna samma påse som du fick produkterna i, och därmed minimera miljöpåverkan. Om du bor i Norge, se svaret
längre ner.
Observera att vid retur kan du endast lämna paketet hos ett postombud som erbjuder returer för Postnord.
Be alltid om ett kvitto då detta är ditt bevis om att du har lämnat din retur hos ett postombud.
Returnerade varor måste vara i nyskick med originalförpackning och etiketter. Vänligen undvik att bära parfym eller deodorant som kan lämna märken eller doft på produkten när du provar den. Vi
kommer inte att kunna acceptera returen om dessa instruktioner inte har följts.
Hur kan jag returnera en produkt från Norge?
En följesedel med returinformation ingår i paketet
tillsammans med dina produkter. Fyll i dina uppgifter och lägg dem i paketet
tillsammans med produkten du ska returnera. Innan du skickar tillbaka
produkten, vänligen kontakta oss via e-post på info@monolitsports.com och ange
ordernummer och vilka varor som ska returneras, vilken storlek och antal varor
som ska returneras. Därefter skickar vi dig en returfraktsedel via e-post som
du kan skriva ut och sedan lägga returfraktetiketten ovanpå paketet och lämna
in den hos Brings postombud.
Vad gör jag om jag inte fick en förbetald returfraktsedel eller retursedel?
Om du av en slump inte fick en returfraktsedel eller
retursedel i ditt paket, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig. Vi
står inte till svars om du som kund bestämmer dig för att INTE använda
returfraktsedeln som gjorts av oss när du returnerar ditt paket. Produkter som
returneras mot postförskott godkänns inte av oss.
Vid godkänd retur sker återbetalning så snart som möjligt.
Återbetalning kommer att betalas till samma betalningsmetod som du använde vid
köpet.
När kommer min retur att återbetalas?
Vi kommer att behandla din återbetalning så snart vi har
tagit emot och behandlat din retur. Du kommer att få ett e-postmeddelande som
bekräftar att din retur har behandlats. Pengarna kommer att betalas tillbaka
via samma betalningsmetod som användes för att göra köpet. Det tar i allmänhet
mellan 2-5 vardagar innan returen är återbetald.
Vill du byta till en annan storlek?
Fyll i returformuläret som ingår i paketet, på samma sätt
som vid alla returer, och gör sedan en ny beställning med önskad vara. Om du har köpt en rabatterad vara och önskar att byta storlek, vänligen skicka e-post till oss innan du lägger din nya beställning så hjälper vi dig. Vi har inte möjlighet och kreditera rabatter i efterhand på befintliga beställningar.
Vad händer om jag har fått en felaktig vara?
Om produkten är felaktig, vänligen kontakta oss via e-post
på info@monolitsports.com och ange
ordernummer, bilder och en kort beskrivning som förklarar felet så återkommer
vi till dig så snart som möjligt. Vi skickar ut en ny returetikett som du kan
använda om din reklamation godkänns.
Vi godkänner inte produkter som är skadade till följd av
daglig användning eller produkter som inte är köpta i vår webbshop.
VILLKOR
Läs igenom villkoren noggrant innan du beställer produkter
från oss. Du hittar våra allmänna villkor, integritetspolicy och cookiepolicy
här.